Actualmente, las organizaciones no deben conformarse con cumplir una gestión netamente informativa ni mediática. Sus esfuerzos deben evolucionar en procesos que garanticen y comprometan la participación activa de sus stakeholders.

Para esto, la comunicación que parta de ellas debe tener objetivos claros y completar un ciclo estratégico que permitirá instaurar una cultura o generar un cambio de acción.

En la siguiente gráfica de Ivan Pino, se manifiestan las cinco fases de este ciclo, con algunos objetivos para considerar.

Sin embargo, a esta propuesta bien podría sumársele un momento más: el de integración. Es necesario que nuestros públicos conviertan a nuestra marca en parte de su cotidianidad, que puedan pensar y retornar a ella cada vez que lo necesiten.

No se debe dudar de la importancia que tiene el convertirnos en el primer referente de un sector, con ello estaremos cumpliendo un objetivo que procurará la sostenibilidad del negocio: la repetición de la acción, que solo da la fidelización a la marca.

Nada más que añadir excepto... alguien tiene este gráfico en un tamaño mayor? si no lo veis bien hacer zoom que merece la pena.